面對猶豫不決的客戶美容加盟店怎么處理好
一家美容加盟店,每天往往都會遇到各種各樣的客戶,特別是一些有疑問又猶疑不決的客戶,當面對這些客戶我們應該怎么處理呢,綠瘦美學館老師建議大家可以這樣子做:
一、認同產(chǎn)品質(zhì)量,對價格有顧慮的客戶
這類客戶是美容加盟店轉(zhuǎn)化比較高的客戶。因為美容院產(chǎn)品主要就是看安全性和效果,既然這類客戶認同了美容院產(chǎn)品的質(zhì)量,說明她們對產(chǎn)品還是很喜愛的,對自己肌膚問題改善也有一定期待,只是在價格上沒能達成共識。這個時候想要為自己的產(chǎn)品保留住利潤空間,美容師可以抓住產(chǎn)品質(zhì)量,利用自己美容方面的專業(yè)知識說服客戶。向客戶指出她肌膚的問題,以及這款產(chǎn)品的價值、功效,讓客戶覺得它物有所值,從而改變客戶想法,在不需做出妥協(xié)的同時就能把這單成交。
二、喜歡與其他院線產(chǎn)品進行對比的客戶
對產(chǎn)品比較挑剔,愛與其他產(chǎn)品做對比的客戶一般都比較有主見。這類客戶很理性,不太會受到美容師的引導,她們更喜歡自己去分析問題。面對這類客戶,美容師實事求是就好。講出我們美容院這款產(chǎn)品的價值點,它有哪些別的產(chǎn)品沒有的優(yōu)勢和功效。這種時候不要去貶低別的產(chǎn)品,可以把各自產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢說出來,但告訴客戶她現(xiàn)在的肌膚問題更需要的我們這款產(chǎn)品的效果修復,別人家的產(chǎn)品盡管有我們沒有的優(yōu)點,但那個并不適合她。把買產(chǎn)品不是說要買貴的就是好的,而是要買適合自己的這種觀念傳達給她就可以了。
三、無休止的討價還價的客戶
美容師都不喜歡與愛還價的客戶糾纏,但實際上,還價就說明有商量的余地,美容師不要對還價的客戶有反感心理。在于客戶糾結(jié)價格的時候,也不要進入無休止的一個還價周期,當客戶一直糾纏的時候,真誠一點,把產(chǎn)品的底線告訴客戶,并向她說明,這已經(jīng)是美容加盟店能給的低價了。引導客戶接受價格,不留還價的余地。如果客戶比較難纏,那就在低價的同時,贈送一點小禮物給客戶,安撫一下,讓客戶接受這個價格。
美容院產(chǎn)品的利潤空間是靠自己維護的,做任何活動前都要給自己的產(chǎn)品留一個底線價,不能超過這個價,也不要折扣做太低。價格起伏大的產(chǎn)品容易給客戶造成一種產(chǎn)品價格水分多,產(chǎn)品質(zhì)量與價格不匹配的想法。還會整體降低美容院的檔次,產(chǎn)品的檔次。有了一次低折扣的價格后,客戶就不會再滿足于原價購買,這樣對美容院產(chǎn)品的利潤空間是非常不利的,所以大家都要提起注意。
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